【ネルマットレスの交換・返品はできる？】対象条件やカビによる返品の可否を徹底解説

ネルマットレス（NELL）は交換・返品できる？カビや汚れは対象になるのか条件を解説

ネルマットレス（NELL）を実際に使ってみて、「思っていたより硬いかも」「寝心地が合わないかも」と感じた方もいるかもしれません。
購入前に気になるのは、そんなときに返品や交換ができるのかどうかという点ですよね。
特にカビが発生してしまった場合や汚れが付いた場合など、交換・返品の対象になるのかどうかも重要です。
この記事では、ネルマットレスの返品・交換に関する条件をわかりやすくご紹介します。
実際に返品するための流れや、どんな場合に返品や交換ができないのか、カビや破損が対象になるかどうかなど、細かいポイントまで解説しています。
これから購入を検討している方や、すでに利用中で返品・交換を考えている方はぜひ参考にしてください。

ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある

ネルマットレス（NELL）は、快適な寝返りをサポートする13層構造と高い体圧分散性能を特徴としたマットレスです。
それでも、実際に寝てみて「体に合わない」「硬さが気になる」などの感想を持つ方もいます。
そのような寝心地に関する理由であれば、**購入から14日以降～120日以内**であれば返品・返金の対象となり、引き取りサービスも無料で利用できます。
なお、返品後に再購入することはできないため、慎重な判断が求められます。

NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス

ネルマットレスは、快適な寝返りをサポートするために設計されたポケットコイル構造を採用しています。
これにより、一晩のうちに何度も寝返りを打つことで、深い睡眠の妨げを防ぎます。
寝返りしやすい構造であっても、体のタイプや好みによっては硬さや弾力性が合わないと感じることもあります。
そのような場合でも、120日間のトライアル制度を活用すれば、返品のうえ全額返金を受けることが可能です。

マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます

ネルマットレスは10年保証が付いており、通常使用で発生した3cm以上の凹みや沈み込みが確認された場合は、保証対象として無料で交換してもらうことができます。
ただし、対象となるのは**正しい使用方法を守った場合**に限られ、使用環境やメンテナンス状況によっては対象外となる可能性もあるため注意が必要です。
交換申請を行う際は、写真や使用環境の詳細を求められることもありますので、事前に確認しておくとスムーズです。

ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある

新品の商品が到着した時点で明らかな破損や汚れ、凹みなどがある場合は、交換対応の対象となります。
このようなトラブルがあった場合は、**到着から14日以内にカスタマーサポートへ連絡**することで、迅速に対応してもらえます。
交換申請を行う際には、問題箇所の写真や注文情報の提示が必要になるため、開封時には状態の確認と写真の撮影をおすすめします。

商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます

商品に破損や明らかな汚れが見つかった場合は、到着から14日以内にカスタマーサポートへ連絡を入れることで交換を受け付けてもらえます。
この際、返品・返金とは異なり、新品との交換となるため、再度の配送手続きが必要になります。
スムーズな対応を受けるためにも、マットレスの外観や梱包状態を確認し、不具合があれば早めに写真を撮っておきましょう。

ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について

ネルマットレスは、幅広いニーズに対応する返品・交換制度を設けていますが、すべてのケースが対象となるわけではありません。
特に「サイズを間違えて購入した」「使用方法に不備があった」「汚れやカビがある」といったケースでは、返品・交換の対象外となります。
また、**公式ショップ以外で購入した商品**についても、返金保証やトライアル制度は適用されないため、購入先には十分注意が必要です。

サイズの間違いによる変更はできない

購入時にシングルとセミダブルを間違えて注文してしまったなど、**ユーザーの注文ミスによる交換は対象外**です。
商品到着後にサイズの違いに気づいた場合でも、開封してしまったあとは返品や交換の対象とはならないため、サイズの確認は慎重に行いましょう。

間違った使用方法による破損や不具合は交換できない

マットレスを直置きして湿気がこもってしまった、無理な折りたたみや跳ねるような使い方をしたなど、**不適切な使用によって生じた破損**は交換の対象外です。
取扱説明に記載された使用方法を守り、定期的な陰干しやローテーションなど、メンテナンスを正しく行うことが必要です。

落ちない汚れやカビなどは交換できない

使用環境に起因する**カビや落ちない汚れ**は、交換や返品の対象とはなりません。
湿気の多い場所で使用していた、マットレスパッドを使っていなかったなど、**ユーザーの管理責任の範囲内**とみなされるため注意が必要です。
湿気対策には布団乾燥機や除湿マットの併用が有効です。

ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない

楽天やフリマアプリ、オークションサイトなどの**公式以外の購入ルート**で購入したネルマットレスは、返品・返金・交換などのサポート対象外です。
120日間トライアルや10年保証の対象となるのは、**公式サイトもしくはAmazon公式ショップ**で購入した正規品に限られます。
お得なクーポンやキャンペーンも利用できるため、購入は正規ルートが安心です。

ネルマットレス（NELL）で交換できない！を防ぐためにどうしたらいい？

ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル期間や10年保証が付いており、返品や交換のサポート体制が整っていますが、すべてのケースが対象になるわけではありません。
サイズの選択ミスや使用方法の誤り、カビや汚れなどユーザーの不注意が原因となると、交換や返金ができない場合もあります。
この記事では、交換不可のトラブルを避けるために、購入前や使用中に気をつけておきたいポイントを解説します。
ネルマットレスを安心して使い続けるためのコツを押さえておきましょう。

対策１・購入前にサイズの確認をしましょう

ネルマットレスは高品質な寝心地を提供する一方で、大型商品のため設置場所との相性を事前に確認しておくことが重要です。
マットレスのサイズを間違えると返品・交換の対象外となってしまいます。
部屋の広さやドアの幅、階段やエレベーターなどの搬入経路も考慮して、購入前に確認しておきましょう。

サイズ	大きさ（幅×長さ）	重量
シングル	95㎝×195㎝	22.0㎏
セミダブル	120㎝×195㎝	26.2㎏
ダブル	140㎝×195㎝	31.2㎏
クイーン	160㎝×195㎝	35.3㎏
キング	190㎝×195㎝	41.9㎏

ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません

公式でも明記されている通り、サイズ間違いによる交換や返品は受付対象外となっています。
購入時にサイズをしっかり確認し、搬入や使用に支障がないか事前にチェックしておきましょう。

対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）

ネルマットレスは通気性に優れた設計ですが、床に直置きすると湿気がこもりやすくなり、カビの原因になる恐れがあります。
特に梅雨時や結露の発生しやすい季節には注意が必要です。
できるだけベッドフレームの上に置いて使用し、定期的な陰干しも心がけましょう。

床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります

湿気がこもった状態で使い続けると、マットレス内部にカビが発生してしまう場合があります。
カビが発生した場合は交換や返品の対象外となるため、必ずベッドフレームを使用し、通気性を確保しましょう。

対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない

タバコやお香などを寝室で使用すると、煙の臭いやヤニがマットレスに付着してしまいます。
一度染み込んだ臭いは取れにくく、衛生面でも問題となります。
また、これらの臭いや変色による返品・交換はできないため、喫煙者は使用場所に十分注意しましょう。

タバコやお香は匂いや変色の原因となります

臭いや変色の問題は、マットレスの美観や使用感を損ねるだけでなく、交換・返品対応の範囲外となることが多いです。
清潔に保つためにも、マットレスのある部屋での喫煙やお香の使用は避けましょう。

対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう

マットレスを快適かつ長持ちさせるためには、必ず敷パッドやシーツを使うようにしましょう。
汗や皮脂の汚れは日常的に発生するもので、シーツがあるだけでも汚れの付着を大幅に防ぐことができます。
また、洗濯可能なシーツで定期的な洗浄を行うことも衛生的に大切です。

汗、皮脂の汚れを防ぎましょう。取れない汚れは変更の対象になりません

一度付着してしまった頑固な汚れは取り除くことが難しく、返品や交換の対象にはなりません。
必ず敷パッドやボックスシーツを使用し、定期的に交換・洗濯してマットレスを清潔に保ちましょう。

対策５・注意事項を守って使用しましょう

マットレスは毎日使うものですが、使用方法を守ることがとても大切です。
ベッドの上で飛び跳ねたり、食事をしたりといった日常的でない使い方をすると、マットレスに想定外の負荷がかかり、破損や劣化の原因となります。

日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）

意外と見落としがちなのが「ベッドの上での行動」です。
過度な荷重や汚れが発生しやすい使い方は避け、長く使えるように正しく扱いましょう。

対策６・NELL公式ショップから購入しましょう

ネルマットレスは公式サイトから購入することで、120日間トライアルや全額返金保証、10年保証などのサービスを利用することができます。
これらの特典は、公式サイト以外で購入した場合は対象外となるため、必ず正規の購入ルートを利用しましょう。

フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません

中古品や非正規ルートで購入した場合、返品・返金・交換・保証すべてが対象外となります。
少しでも安心して購入・利用したい方は、必ず公式ショップからの注文をおすすめします。

ネルマットレスの交換に関するよくある質問と注意点

ネルマットレスを購入したあとに、「交換できるのか」「交換の条件はどうなっているのか」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。
特に高額な寝具であるため、万が一のことを考えて事前にルールを把握しておきたいという声は少なくありません。
ここでは、ネルマットレスに関する交換のルールや対応、注意点について、よくある質問形式でわかりやすくご紹介します。
交換できるケースやできないケース、返品との違いについても解説していきますので、安心して購入を検討できるように参考にしてください。

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスを返品する際は、まず公式サイトにある返品依頼フォームに必要事項を入力します。
フォーム送信後、カスタマーセンターからアンケートがメールで届きますので、期限内に回答してください。
内容確認後、回収日時の連絡があり、自宅の玄関先での受け渡しとなります。
回収後に商品が確認され、返金処理が始まります。
返金は通常1～2営業日で完了しますが、クレジットカード会社によって異なる場合があります。
返品には梱包不要ですが、玄関先までマットレスを搬出できない場合は対応できないため、搬出経路の確認も忘れずに行ってください。

関連ページ：「ネルマットレス　返品」

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

商品到着時に段ボールに破損が見られた場合でも、中身のマットレスに異常がなければ交換の対象とはなりません。
ただし、梱包の破れによってマットレスに傷や汚れが付着していた場合は、商品不良として交換対象になる可能性があります。
その際は、受け取った直後に写真を撮影し、状況とあわせてカスタマーサポートに連絡を取りましょう。14日以内であれば、交換対応が可能です。
配送中の破損かどうかも判断材料となるため、なるべく早く対応することが大切です。

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスでは、複数台のマットレスを一度に返品することも可能です。
ただし、返品依頼フォームにはそれぞれの注文番号を正しく記載する必要があります。
さらに、マットレス1台ごとに個別の引き取り日時が設定されることもあるため、事前にカスタマーサポートへ相談することをおすすめします。
また、複数台の返品でも返金保証の対象となるのは、公式サイトから購入し、120日間トライアルの範囲内にある商品に限られます。
条件を満たしていれば、まとめて返品しても問題ありません。

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの120日間無料トライアル制度は、購入後14日経過してから120日以内であれば返品が可能となる安心のサービスです。
この制度では、実際に使用して寝心地や体へのフィット感を試すことができ、満足できなかった場合は全額返金されます。
返品の際には玄関先まで引き取りに来てもらえ、送料もかかりません。
試してから判断したいという方にとって、非常に魅力的な制度です。
なお、返品には一部条件がありますので、公式サイトの利用規約を事前に確認しておくと安心です。

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスには10年間の品質保証がついており、通常使用において3㎝以上のへたり（凹み）が発生した場合、無償で交換してもらえる制度があります。
ただし、使用方法が適切でない場合や、湿気やカビによる劣化、布団乾燥機や電気毛布などの使用による破損は対象外となります。
公式サイト以外で購入した商品については保証対象外となるため、正規ルートからの購入が必要です。
購入後は保証書および注文番号を大切に保管しておきましょう。

関連ページ：「ネルマットレス　10年保証」

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスは通気性が高くカビが発生しにくい設計ですが、湿気がこもらないよう定期的な陰干しを推奨しています。
布団乾燥機や電気毛布の使用は、一部のモデルでは対応していない可能性があるため、公式サイトや説明書で確認してください。
高温による素材の劣化や不具合を避けるためにも、安全に使用できる温度設定や使用時間を守ることが大切です。
基本的にはシーツやパッドを利用し、汗や汚れを直接吸収させない工夫が日常的なお手入れのポイントです。

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレスは13層構造による高い通気性が魅力のひとつですが、床への直置きや湿度の高い環境ではカビのリスクもあります。
カビを防ぐには、定期的に風通しの良い場所で陰干しをしたり、すのこベッドや通気性のあるベッドフレームを使用することが有効です。
また、敷パッドやシーツの使用により、マットレス本体への汚れや湿気の付着を防ぐことができます。
梅雨の時期や冬場は特に湿気がこもりやすいため、湿度管理にも気を配りましょう。

関連ページ：「ネルマットレス　寿命」

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレスの返品時には、引き取りサービスが無料で提供されます。
引き取りの際には梱包不要で、商品をそのままの状態で玄関先まで搬出するだけで対応可能です。
購入後14日～120日以内であれば、返品理由にかかわらず送料もネルマットレス側が負担します。
ただし、自己都合での返品や玄関から搬出できないケースでは、対応不可となることもあるため、事前に搬出経路の確認が必要です。
安心して返品できる制度が整っていますので、気軽に試すことができます。

関連ページ：「ネルマットレス　引き取り」

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの注文後、発送前であればキャンセルが可能です。
注文後すぐにカスタマーサポートへ連絡を入れることで、キャンセル手続きを進めてもらえます。
ただし、商品がすでに発送されてしまった場合はキャンセルができず、返品手続きに移行する必要があります。
発送前かどうかの確認は、注文確認メールやマイページで状況を確認するのがおすすめです。
キャンセルの可否はタイミング次第となるため、早めの対応が重要です。

関連ページ：「ネルマットレス　注文　キャンセル」

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

ネルマットレスでは、寝心地や体に合わないといった理由での返品は120日間のトライアル期間内であれば可能です。
ただし、交換対応となるのは、初期不良や3cm以上の凹みが発生した場合に限られます。
サイズの間違いや自己都合での交換は基本的に認められていないため、購入前にしっかり確認しておくことが重要です。
また、公式サイト以外で購入した商品は返品・交換の対象外となるため、正規ルートで購入することが安心です。

関連ページ：「ネルマットレス　交換」
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）

返品保証付きマットレスを比較/NELLマットレスを返品したいときも安心して対応できる商品は？

マットレスは毎日使うものだからこそ、購入後に「やっぱり合わなかった」と感じた場合に返品できるかどうかはとても大切なポイントです。
特に通販やオンラインショップでの購入が主流となっている今、試し寝ができる保証制度があるかどうかは購入の決め手になります。
ネルマットレス（NELL）をはじめ、多くの人気マットレスには返品保証やトライアル制度が用意されていますが、その内容や対応はブランドによって異なります。
ここでは、返品保証付きマットレスを比較しながら、どのようなサービスがあるのか、ネルマットレスは他社と比べてどうなのかをご紹介します。
返品のしやすさや引き取り対応など、安心して購入するためのヒントがきっと見つかります。

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスは、120日間のトライアル期間が設けられており、体に合わなかった場合でも返品が可能です。返品時の送料はネルマットレスが全額負担するため、リスクなくお試しできます。ただし、返品できるのは公式サイトで購入した場合のみなので注意が必要です。

ネルマットレスの返金保証について

返品を申し込むと、商品回収後に全額返金されます。返品手続きは公式サイトの専用フォームから簡単に申し込み可能で、手続きがスムーズに進みます。

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品時は配送業者が自宅まで回収に来るため、自分で配送する手間がかかりません。回収は玄関先での対応となるため、事前にマットレスを玄関まで運んでおくとスムーズです。

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブも100日間の返品保証付きで、マットレスを実際に試した後でも返品が可能です。ネルマットレスと同様、返品の際の送料はエマスリーブが負担してくれます。

エマスリーブの返金保証について

返品手続きを行い、マットレスが回収されると全額返金されます。ただし、エマスリーブ公式サイトで購入した商品のみが対象です。

エマスリーブの引き取りサービスについて

返品する場合、エマスリーブが指定する業者がマットレスを引き取りに来ます。自分で配送手続きをする必要はなく、玄関先での引き渡しとなります。

関連ページ：エマスリープネルマットレス比較

返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスには100日間の返品保証があり、体に合わなかった場合でも返品可能です。ただし、公式サイトでの購入限定のサービスです。

コアラマットレスの返金保証について

返品時には全額返金保証付きですが、返品手続きを忘れると返金されないため、期間内に手続きをすることが大切です。

コアラマットレスの引き取りサービスについて

コアラマットレスも、返品時は配送業者が回収を行うため、手間なく返品が可能です。

関連ページ：ネルマットレスコアラマットレス比較

返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムは100日間の返品保証がついていますが、全額返金ではなく、一部返金となる場合があります。

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

返品時に一部手数料が発生する可能性があり、ネルマットレスやエマスリーブに比べて条件が厳しい点に注意が必要です。

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

回収サービスはありますが、送料の負担が発生するケースがあるため、事前に確認が必要です。

関連ページ：ネルマットレス雲のやすらぎ比較

返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンの返品保証について

モットンは90日間の返品保証付きですが、ネルマットレスよりもトライアル期間が短めです。

モットンの返金保証について

返金保証はありますが、返品時に一部手数料が発生することがあるため、100％全額返金にはならない場合があります。

モットンの引き取りサービスについて

モットンは返品時の送料が自己負担になる可能性があるため、注意が必要です。

関連ページ：ネルマットレスモットン比較

返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴのトライアル期間は30日間と短めです。他のマットレスと比べると、試せる期間が限られます。

エアウィーヴの返金保証について

30日以内の返品であれば全額返金可能ですが、期間が短いため早めに判断する必要があります。

エアウィーヴの引き取りサービスについて

返品時は自己配送が必要になる場合があり、送料の負担が発生する可能性があるため、購入前に確認しておくことが大切です。

関連ページ：ネルマットレスエアウィーヴ比較

ネルマットレス（NELL）は交換できる？後悔しないための条件や注意点まとめ

ネルマットレス（NELL）は、快適な寝心地を実現するために設計された高品質マットレスですが、すべての人に必ずしも合うとは限りません。
そのため「寝心地が合わない」「商品に初期不良がある」といった正当な理由がある場合には、返品や交換の対象となります。
ただし、サイズの間違いや自己都合による返品・交換には対応していないため、購入前の確認がとても大切です。
また、正しい使用方法を守ることや、フリマ・中古品の利用を避けることで、万が一の際にも交換対応を受けられる可能性が高まります。
公式ショップからの購入や、製品を清潔に保つ工夫をすることが、後悔しないマットレス選びにつながります。
安心してネルマットレスを試すためにも、交換条件を理解した上で選びましょう。

関連ページ：「ネルマットレス　交換」
関連ページ：「ネルマットレス　口コミ」