ネルマットレス（NELL）の10年保証とは？保証内容や対象範囲をわかりやすく解説します
ネルマットレス（NELL）は、長期間快適に使い続けられるよう設計された高品質なマットレスです。そんなネルマットレスには、万が一の不具合にも対応できる「10年保証」が用意されていますが、具体的にどんな内容が対象になるのか気になる方も多いのではないでしょうか。
この記事では、ネルマットレスの10年保証について、対象となる条件や、どのような場合に保証が適用されるのかをわかりやすく解説します。
また、保証書の扱いや注意点についても触れていきますので、購入前にチェックしておくことで、より安心してマットレスを選ぶことができます。
ネルマットレス（NELL）の10年保証の内容／マットレスに3㎝以上の凹み（へたり）が出た場合は修理・交換します
ネルマットレスの10年保証では、長期使用によって明らかに凹み（へたり）が発生した場合に、修理または交換の対応が受けられます。
具体的には、他の部分と比較して3㎝以上のコイルの凹みが確認された場合が保証の対象です。
凹みの程度はカスタマーサポートによって判断され、使用状況や期間も考慮されます。
ただし、目視だけでは判断できない場合もあるため、写真や使用状況を詳しく伝えることが重要です。
このように、ネルマットレスは見た目だけでなく、使用後の状態も保証対象としてチェックしてくれますので、安心して長期間使うことができます。
ネルマットレス（NELL）の10年耐久保証とは？／修理・交換の保証対象はマットレスの耐久性に問題があるときのみ
ネルマットレスは、購入後10年間にわたって使える耐久性があることを前提に設計されています。 この10年保証は、製品の耐久性に関する不具合、つまり「通常使用していたにもかかわらず明らかな不具合が生じた場合」に限り適用されます。
ネルマットレスは、社内の圧力試験によって、10年以上の耐久性能があることを確認しています。 耐久試験では、実際に荷重をかけ続けて「へたり」「破れ」「たわみ」「ほつれ」がないかを確認しており、安心して長く使える構造です。
そのため、製品自体の構造的な問題が発生したときには、保証の対象として適切に対応してもらうことが可能です。
ネルマットレス（NELL）の10年保証の対象にならない内容は
保証対象にならない内容１
日常的な使用による硬さの変化や損耗ネルマットレスの硬さや反発力は、長期使用により多少変化することがあります。
こうした使用にともなう自然な経年劣化は保証の対象外です。
保証対象にならない内容２
硬さが好みに合わない 「思ったより硬い」「柔らかすぎる」など、個人の好みによる返品や交換は、保証ではカバーされません。
保証対象にならない内容３
落ちない汚れがついた 汗ジミや飲み物によるシミなどがマットレスに残った場合、それが理由での交換はできません。
そのため、敷パッドやシーツの使用が強く推奨されます。
保証対象にならない内容４
間違った使用方法による破損 ベッドで飛び跳ねたり、過度な荷重をかけたりするとマットレスにダメージが出ます。
このような使用による破損は、保証では対応されません。
保証対象にならない内容５
間違った使用方法によるかび 床に直置きしたり、風通しが悪い環境で使用してカビが発生した場合は、自己責任とされます。
ローテーションや陰干しなどの日常的なお手入れが必要です。
保証対象にならない内容６
マットレスカバーの汚れ／ベッドシーツの使用をお願いしています 表面のカバーに汚れが付着した場合、それ単体では保証の対象にはなりません。
そのため、ネルマットレスでは購入時からシーツやカバーの併用が推奨されています。
ネルマットレス（NELL）の保証書はある？10年保証を受ける方法について解説します
ネルマットレスを長く使いたいと考える方にとって、保証の内容や手続きの方法はとても気になるポイントではないでしょうか。
とくに「保証書って付属してるの？」「もし不具合が起きたらどうすればいいの？」といった疑問は購入前に解消しておきたいところです。
このセクションでは、ネルマットレスに保証書があるかどうか、また10年保証を受けるための手順や注意点について、わかりやすく説明していきます。
ネルマットレスを安心して試してみたい方は、ぜひ最後までチェックしてみてください。
ネルマットレスには保証書は発行していません
ネルマットレスには、いわゆる紙やPDFなどの「保証書」は付属していません。
しかし、10年保証のサービスはしっかりと提供されていますので安心してください。
保証対応を受けるためには、購入時の「注文者の氏名」や「登録された個人情報」をもとに照合されるため、保証書がなくても問題ありません。
また、ネルマットレス公式サイトのサポートは柔軟に対応してくれるので、不安がある場合は事前に確認しておくのもおすすめです。
保証書がないことで不安に感じる方もいるかもしれませんが、購入時の情報がそのまま保証の証明となりますので、大切に保管しておきましょう。
ネルマットレスの10年保証の問い合わせはNELL公式サイトのチャットサービスを利用しましょう
万が一、ネルマットレスにへたりなどの不具合が生じた場合は、まずNELL公式サイトにあるチャットサービスを利用しましょう。
専用のチャット窓口では、10年保証の適用可否や手続きの流れについて案内をしてくれます。
チャットを利用する際には、注文時の名前やメールアドレスなどが必要になることがありますので、事前に情報を準備しておくとスムーズです。
また、写真などでマットレスの状態を確認するよう依頼されることもあるため、スマートフォンで撮影できるようにしておくと良いでしょう。
安心して長く使うためにも、保証を活用できる環境を整えておきましょう。
【ネルマットレス カスタマーサポート】
https://nell.life/support
ネルマットレスの10年保証を正しく理解しよう！利用時の注意点まとめ
ネルマットレスには10年間の耐久保証サービスが付いていますが、すべてのケースで無条件に対応してもらえるわけではありません。
保証を受けるためにはいくつかの条件や注意点があるため、事前にしっかりと確認しておくことが大切です。
ここでは、保証対象にならないケースや、保証の利用時に気をつけるべきポイントについて詳しく紹介します。
「いざというときに使えなかった…」と後悔しないためにも、しっかりと確認しておきましょう。
ネルマットレスの10年保証は公式ショップでの購入者のみ利用できます
フリマアプリやオークションサイトなどからの購入は保証対象になりません。
ネルマットレスの10年保証は、公式ショップで購入した商品に限って適用されるサービスです。
そのため、メルカリやヤフオクなどのフリマアプリ、オークションサイトを経由した購入は保証の対象外となります。
非正規ルートで購入した商品に関しては、たとえ未使用であっても耐久性に関する保証や、返品・返金の制度を受けることはできません。
購入を検討する際は、信頼性のある公式ショップからの注文を選びましょう。
ネルマットレスの中古購入はおすすめできません/保証の対象外、衛生面の不安など
中古でネルマットレスを購入した場合、10年保証はもちろん、120日間のトライアルや返品・返金保証の対象にもなりません。
また、マットレスは体に直接触れる寝具であるため、前の使用者の衛生状態や使用期間などが不明な中古品は、衛生面でもリスクがあります。
衛生面と保証制度の両方を考慮すると、中古品の購入は避けるのが無難です。
ネルマットレスは自宅で簡単に購入から返品、交換できるので公式ショップからの購入がおすすめ
ネルマットレスは店舗での販売がなく、すべてオンラインでの購入となります。
そのため、自宅にいながら簡単に注文できるほか、120日間のトライアル期間や返品・交換の手続きもスムーズです。
公式ショップでは、商品情報やキャンペーン、保証条件なども明確に提示されており、安心して購入することができます。
保証やサービスを最大限に活用するためにも、正規の販売チャネルである公式サイトからの購入をおすすめします。
ネルマットレスの10年保証に関するよくある質問
ネルマットレスの10年保証制度は長期間安心して使える大きな魅力の一つです。
しかし「どんな場合が対象になるの？」「保証を受けるときの手続きは？」など、実際の運用について気になる点もあるかもしれません。
このセクションでは、10年保証に関してよく寄せられる質問とその回答を分かりやすくご紹介します。
購入前に確認しておくことで、保証制度を正しく理解し、万が一のときも安心して対応できるようになります。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品手続きは、まず返品依頼フォームから申し込みを行い、その後アンケートに回答し、回収日の調整へと進みます。
返品は商品到着後14日を過ぎてから120日以内の間に申請が必要で、条件に合えば全額返金されます。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
商品到着時点で段ボールの破損が確認された場合は、マットレス本体に影響があるかを確認する必要があります。
破損状況によってはカスタマーサポートに連絡することで交換対応を受けられる場合があります。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
複数のサイズを注文して比較することが可能で、それぞれの商品について条件を満たせば同時に返品ができます。
ただし、返品にはそれぞれアンケートの回答が必要となるため、手続きは別々に行う必要があります。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスは、商品到着から14日経過後～120日以内であれば返品が可能な「120日間トライアル制度」があります。
寝心地が合わないなどの理由で返品を希望する場合、全額返金保証を受けられます。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスの10年保証は、通常の使用範囲内で3cm以上の凹み（へたり）が生じた場合などが対象です。
使用者による不適切な使用や汚れ・破損は対象外となるため、使用方法には注意が必要です。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは布団乾燥機の使用が可能で、通気性を保ち、カビやダニの予防に役立ちます。
電気毛布も使用できますが、高温での長時間使用は避けるのが望ましいとされています。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
風通しの良い場所で使用し、3～4週間に一度の陰干しやマットレスのローテーションが効果的です。
敷パッドやシーツの定期的な交換も、湿気や皮脂汚れによるカビ防止に有効です。
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
返品対象となった場合、引き取りにかかる送料や手数料はすべて無料で対応してもらえます。
ただし、商品が玄関から搬出できない場合などは対象外となることがあります。
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
商品出荷前であれば、チャットサポートからキャンセル手続きが可能です。
出荷後は返品としての対応になりますが、条件を満たせば返金の対象となります。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
寝心地が合わないなどの正当な理由であれば、120日間のトライアル期間中に返品が可能です。
ただし、サイズ間違いや使用による汚れ・破損がある場合は交換対象外になるため注意しましょう。
関連ページ：「ネルマットレス 交換」
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較｜10年保証の有無で選ぶなら？
マットレスを購入する際、快適な寝心地だけでなく「保証期間」も重要な判断材料になります。
特に長く使うことを前提とした寝具であれば、耐久性や故障時の対応も気になりますよね。
そこで今回は、ネルマットレスを含む人気マットレスブランドの「返品保証」や「10年保証」の有無について比較してみました。
長く安心して使えるマットレスをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
|---|---|---|
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスは、120日間のトライアル期間が設けられており、体に合わなかった場合でも返品が可能です。返品時の送料はネルマットレスが全額負担するため、リスクなくお試しできます。ただし、返品できるのは公式サイトで購入した場合のみなので注意が必要です。
ネルマットレスの返金保証について
返品を申し込むと、商品回収後に全額返金されます。返品手続きは公式サイトの専用フォームから簡単に申し込み可能で、手続きがスムーズに進みます。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時は配送業者が自宅まで回収に来るため、自分で配送する手間がかかりません。回収は玄関先での対応となるため、事前にマットレスを玄関まで運んでおくとスムーズです。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブも100日間の返品保証付きで、マットレスを実際に試した後でも返品が可能です。ネルマットレスと同様、返品の際の送料はエマスリーブが負担してくれます。
エマスリーブの返金保証について
返品手続きを行い、マットレスが回収されると全額返金されます。ただし、エマスリーブ公式サイトで購入した商品のみが対象です。
エマスリーブの引き取りサービスについて
返品する場合、エマスリーブが指定する業者がマットレスを引き取りに来ます。自分で配送手続きをする必要はなく、玄関先での引き渡しとなります。
関連ページ：エマスリープ ネルマットレス 比較
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスには100日間の返品保証があり、体に合わなかった場合でも返品可能です。ただし、公式サイトでの購入限定のサービスです。
コアラマットレスの返金保証について
返品時には全額返金保証付きですが、返品手続きを忘れると返金されないため、期間内に手続きをすることが大切です。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスも、返品時は配送業者が回収を行うため、手間なく返品が可能です。
関連ページ：ネルマットレス コアラマットレス 比較
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムは100日間の返品保証がついていますが、全額返金ではなく、一部返金となる場合があります。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品時に一部手数料が発生する可能性があり、ネルマットレスやエマスリーブに比べて条件が厳しい点に注意が必要です。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
回収サービスはありますが、送料の負担が発生するケースがあるため、事前に確認が必要です。
関連ページ：ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンは90日間の返品保証付きですが、ネルマットレスよりもトライアル期間が短めです。
モットンの返金保証について
返金保証はありますが、返品時に一部手数料が発生することがあるため、100％全額返金にはならない場合があります。
モットンの引き取りサービスについて
モットンは返品時の送料が自己負担になる可能性があるため、注意が必要です。
関連ページ：ネルマットレス モットン 比較
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴのトライアル期間は30日間と短めです。他のマットレスと比べると、試せる期間が限られます。
エアウィーヴの返金保証について
30日以内の返品であれば全額返金可能ですが、期間が短いため早めに判断する必要があります。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
返品時は自己配送が必要になる場合があり、送料の負担が発生する可能性があるため、購入前に確認しておくことが大切です。
関連ページ：ネルマットレス エアウィーヴ 比較
ネルマットレスの10年保証の内容とは？NELLマットレスの保証や保証書の詳細まとめ
ネルマットレスは、10年間の長期保証が付帯されており、耐久性や品質に対するメーカーの自信がうかがえます。
マットレスに3cm以上の凹みが発生した場合には、無償で修理・交換の対応を受けることができますが、これはあくまで「正しい使い方」を前提とした保証です。
間違った使用方法による破損や、汚れ・カビなどの衛生面の問題については対象外となるため、普段からのお手入れや使用方法には十分な注意が必要です。
また、ネルマットレスは保証書を発行していませんが、購入者情報と注文内容の確認により保証が適用されます。
保証サービスを確実に受けるためにも、購入は必ずNELL公式ショップから行うようにしましょう。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」
関連ページ：「ネルマットレス 口コミ」