ネルマットレス（NELL）の注文後キャンセルは可能？変更できる条件と手続き方法を解説
ネルマットレス（NELL）は、自宅でゆっくりと試せる120日間のトライアル期間があることで人気のマットレスです。
しかし、「注文してすぐに間違いに気づいた」「支払い方法を変更したい」など、購入後にキャンセルや変更を希望するケースもあるでしょう。
この記事では、ネルマットレスの注文後にキャンセルができるのか、どのタイミングなら変更が可能か、実際の手続き方法について詳しく解説します。
スムーズな対応のために知っておきたい注意点もあわせて紹介していきます。
ネルマットレス注文後のキャンセルについて/配送前ならチャットサービスからキャンセルできます
ネルマットレス（NELL）は、注文後すぐであれば配送前に限りキャンセルすることが可能です。
キャンセルを希望する場合は、公式サイトに設置されているチャットサービスを通じてカスタマーサポートに連絡を取りましょう。
メールや電話によるキャンセル受付は行っていないため、必ずチャットサービスを利用してください。チャットの受付時間は決まっているため、なるべく早めに連絡するのがおすすめです。
発送準備に入ってしまうとキャンセルができなくなる場合がありますので、注文内容に間違いがあった際はすぐに確認することが重要です。
ネルマットレスのチャットサービス（カスタマーサポート）とは？
ネルマットレスのチャットサービスは、購入前後の問い合わせに対応する公式サポートツールです。注文内容の確認や変更、キャンセルの依頼などもこのチャットから可能です。
公式サイト右下の吹き出しマークをクリックするとチャットが立ち上がり、すぐにオペレーターと会話ができます。
チャット対応は基本的に平日の営業時間内となっているため、緊急の場合は早めの対応を心がけましょう。
注文後すぐのキャンセル希望はこのチャットサービスが最も確実な手段となるため、覚えておくと安心です。
【ネルマットレス カスタマーサポート】
https://nell.life/support
ネルマットレス注文後のキャンセルについて/商品到着後は到着から14日以降に返品を依頼する
ネルマットレスは、注文後すぐのキャンセルができなかった場合でも、商品到着から一定期間を経過すれば返品によって事実上のキャンセルが可能です。
ネルマットレスの返品は、商品到着から14日以降120日以内であれば「120日間フリートライアル制度」によって対応してもらえます。
ただし、商品到着から14日以内は返品の受付が行われないため、注意が必要です。
返品を希望する際は、公式サイトにある「返品依頼フォーム」に必要事項を入力して申請する必要があります。
ネルマットレスのフリートライアルの期間/商品到着14日～120日
ネルマットレスの120日間フリートライアル制度は、商品到着から14日～120日までの期間内であれば返品・全額返金が受けられる仕組みです。
これは、一定期間使用して寝心地をじっくり確認した上で判断してもらいたいという方針から、14日間は返品できないよう設定されています。
14日以降であれば、使用後でも返品申請が可能です。
返品理由は「寝心地が合わなかった」「身体に合わなかった」などであれば問題なく受理されます。ただし、汚れや破損がある場合は対象外になる可能性があるため、使用中も取り扱いには注意しましょう。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品の依頼をしましょう
ネルマットレスの返品を希望する場合は、公式サイトにある「返品依頼フォーム」から手続きを行います。
フォームには、注文番号・氏名・返品理由などを入力する必要があります。
フォームの送信後、カスタマーサポートから返品に関するアンケートが送られてきます。
アンケートに回答し、その後回収日の調整が行われ、玄関先でマットレスの引き取りが実施されます。
なお、返品に際しての送料や回収手数料は一切かからず、梱包も不要です。
返品後の返金は1〜2日で処理され、クレジットカードなどの支払い方法に応じた方法で返金されます。
【ネルマットレス 返品依頼フォーム】
https://nell.life/contact
ネルマットレス（NELL）を変更後にキャンセルする際の注意点とは？
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアル制度があるため、購入後でも一定の条件を満たせば返品・返金が可能です。
しかし、注文後に住所やサイズなどの変更を行った場合、その後のキャンセルや返品にはいくつかの注意点が存在します。
特に、変更手続きのタイミングや方法によっては、返金保証の対象外となる可能性もあります。
この記事では、注文内容の変更後にキャンセルを希望する場合の具体的な手続きや注意点について詳しく解説します。
購入を検討している方や、すでに注文済みで内容を変更した方は、ぜひ参考にしてください。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、120日間のフリートライアル制度を活用して試すことができますが、返品を行った場合、その後に同じ名義で別サイズを再購入することはできません。
これはトライアル制度を悪用した返品・再購入を防ぐための措置です。
もし寝心地やサイズ感に迷いがある場合は、最初に複数のサイズを購入して、不要なものだけを返品するという方法を選ぶことが推奨されています。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
万が一、ネルマットレスが到着した際に初期不良が見られる場合は、商品到着から14日以内にカスタマーサポートへ連絡を行いましょう。
破損や汚れなどの不備については、適切な対応（交換または返品）が受けられることがあります。
ただし、14日を過ぎてからの申告では対応が難しいため、商品到着後は早めに開封・確認を行うことが大切です。
外箱や梱包材も念のため保管しておくと、対応がスムーズになります。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
返品保証の対象となるには、マットレスが正常な状態であることが条件です。
長期間お手入れをせずに放置し、カビが発生していたり、マットレスに深い傷やへこみがある場合は返品の対象外となることがあります。
特に、不衛生な状態や機能性に重大な支障があると判断された場合は、返金対応を受けられません。月に1度程度、風通しの良い場所に立てかけてお手入れすることが望ましいでしょう。
マットレスの機能性を失うような破損がある
スプリングが大きく破損していたり、内部構造が変形しているような状態では、返品対象外となることがあります。
これは、使用中の不注意によって製品本来の性能が損なわれたと判断されるためです。
マットレスは家具の一部として日常的に使用するものであり、丁寧な取り扱いが求められます。
落とせない汚れがついている
汗や皮脂、飲み物のシミなどがマットレスに付着している場合、状態によっては返品の対象外になる可能性があります。
特に落とすことができないような頑固な汚れがついていると衛生面の問題が発生するため、他のユーザーに再提供することができなくなるためです。
事前にシーツやパッドで保護しておくことが重要です。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
床に直置きして長期間通気を確保せずに使用した場合、マットレスの裏面にカビが生えることがあります。
このようなケースでは返品を断られる可能性が高くなります。
マットレスは月に1度ほど立てかけるなど、定期的なメンテナンスを心がけることが大切です。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品制度は、寝心地が合わなかった場合に限定して適用されます。
「思っていたサイズと違った」「部屋に搬入できなかった」「色がイメージと異なる」といった寝心地に関係のない理由での返品は認められていません。
商品購入前には、サイズや搬入経路の確認を入念に行っておきましょう。
寝心地が良くなかった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
返品理由は寝心地や体への影響に限られており、それ以外の主観的な理由では対象外です。
たとえば「硬すぎた」「柔らかすぎた」など、体圧分散や寝返りのしやすさに関する不満は正当な返品理由となりますが、「色が思っていたより薄い」といった感覚的な違和感では返品が認められません。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズの選び間違いは返品の対象外です。
特にキングサイズなど大型のマットレスは、部屋の広さや搬入経路に制限がある場合があるため、事前にしっかりとサイズを確認しておくことが必要です。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際には、配送業者による回収は玄関先までが原則です。
部屋の中まで引き取りに来てもらえるわけではないため、マットレスを自力で玄関まで搬出できるようにしておく必要があります。
特にキングサイズなどの大きなマットレスは重量があるため、搬出の際に家族の協力を得るなどの準備をしておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）の120日間トライアルの魅力とは？キャンセル前に知っておきたいメリット
ネルマットレス（NELL）では、購入後でも安心して使用感を試すことができる「120日間フリートライアル制度」が用意されています。
マットレスは見た目やスペックだけでは自分に合うか判断しにくいため、実際に自宅でじっくりと試せるこの制度は、非常に心強いサービスと言えるでしょう。
仮に寝心地が体に合わなかった場合でも、期間内であれば返品・返金が可能となっているため、初めてマットレスをネットで購入する方でも安心して利用できます。
ただし、制度にはいくつかの注意点もあります。
この記事では、キャンセルを後悔しないためにも、120日間トライアルの具体的なメリットや条件について詳しくご紹介します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
ネルマットレスの120日間トライアルは、春夏秋冬をまたいで使用できる十分な期間が設定されています。
そのため、たとえば夏の湿気の多い時期と、秋口の乾燥した気候のどちらも体験することができます。
これにより、季節ごとの寝心地の違いや、自身の体調への影響をしっかりと確認することが可能です。
特に通気性の高いマットレスであるネルマットレスは、気温や湿度の変化に応じて快適な睡眠を保つための工夫が施されています。
長期にわたって自宅の寝室で使用できるこのトライアル制度は、購入を検討する人にとって非常に安心できるサービスだといえるでしょう。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスは送料無料！
ネルマットレスは公式オンラインショップで注文することで、全国どこでも送料無料で届けてもらえます。
沖縄県など一部地域を除き、配送料が追加で発生することはありません。
購入の際に余計な費用を気にする必要がないため、コストパフォーマンスの面でも安心です。
さらに、返品時にも送料はネルマットレス側が負担してくれるため、お試し利用においてユーザーがリスクを感じることなく利用できる仕組みとなっています。
ネット通販に不安を感じている人にも、こうした対応は安心材料となるでしょう。
店舗に出向く手間が省ける！
ネルマットレスは店舗販売を行っておらず、完全にオンラインでの販売スタイルを採用しています。そのため、ユーザーは店舗やショールームに出向く必要がありません。
自宅にいながら注文し、実際に寝室で使ってみて判断することができます。
これにより、普段の生活環境のなかでのリアルな使い心地を確かめることが可能です。
混雑した売り場での試用とは違い、落ち着いた環境で寝心地を確かめることができる点も大きなメリットです。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
ネルマットレスは公式サイトで購入から返品手続きまでをすべてオンラインで完結できます。
注文フォームの入力もシンプルで、支払い方法も豊富に用意されています。
返品が必要になった場合でも、チャットサポートや返品フォームを通じて簡単に対応できるようになっています。
回収の日時も自宅で調整可能なため、ユーザーにとって非常に利便性の高いサービス設計です。
このように、一連の流れが全て非対面で完了するのは、忙しい人や外出が難しい人にとって大きな利点といえるでしょう。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレスでは、同時に複数のサイズを注文して試すことが可能です。
たとえばシングルとダブル、セミダブルとクイーンなど、複数のサイズを同時に使って比較することができます。
実際に寝比べてみることで、自分の体格や部屋の広さに合ったサイズを選ぶ手助けになります。
特に、ベッド選びで迷いやすい家族世帯には、この複数枚購入の制度はとても有用です。
どのサイズが生活スタイルに合っているかを実感しながら選ぶことで、納得したうえで購入に進むことができるでしょう。
家族みんなでお試しができる
家族でネルマットレスを購入する際に、同時に複数枚をトライアルできることで、家族全員がそれぞれの体格や睡眠のクセに合った寝心地を体験できます。
たとえば、子どもと大人で異なる寝心地を求める場合でも、それぞれが最適な硬さや反発性を確認することができます。
家族全員が満足できる商品を選ぶための判断材料として、複数枚のお試しは非常に役立ちます。特に成長期の子どもには寝心地が大切なため、こうした制度は大変心強い存在です。
ネルマットレスの注文キャンセルに関するよくある質問とその対応方法
ネルマットレスを注文したあとに「キャンセルできるのかな？」と不安になる方は少なくありません。
購入後にサイズを間違えてしまったり、他の商品と迷っていたり、引っ越し予定が変わってしまったりと、注文後に気持ちが変わることは誰にでも起こり得ます。
そんなとき、ネルマットレスではどのように対応してもらえるのか、具体的なキャンセルの可否や手続き方法について事前に理解しておくと安心です。
また、キャンセルだけでなく、返品・交換、サポート窓口などの基本情報もあわせて知っておくことで、スムーズに対応することができます。
このセクションでは、注文キャンセルに関してユーザーから寄せられる代表的な質問とその対応方法についてわかりやすく解説していきます。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品は、まず返品依頼フォームの送信から始まります。
商品到着から14日以上120日以内の返品期間内であれば、無料で返品手続きが可能です。
返品依頼フォームを送信後、2営業日以内にカスタマーサポートからアンケートが届きます。
アンケートに回答すると、引き取り日程の調整が始まり、指定日に玄関先まで回収してくれます。
梱包は不要で、送料も無料となっており、初めてでも安心して返品できます。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
商品到着時に段ボールの破損が確認された場合は、開封前の状態で速やかにカスタマーサポートに連絡しましょう。
商品本体に破損や汚れがなければ、そのまま利用できるケースもありますが、破損が著しい場合は交換の対象になります。
到着から14日以内であれば、交換に対応してもらえる可能性がありますので、できるだけ早めにサポートへ相談してください。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
複数のネルマットレスを同時に注文した場合、それぞれのマットレスをまとめて返品することが可能です。
この場合でも、返品期間は到着日から14日以降120日以内である必要があります。
また、返品理由として「寝心地が合わなかった」などの正当な理由が求められます。
返品申請時には各商品の情報を記入する必要がありますので、注文時の確認メールなどを保管しておきましょう。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスでは、自宅で120日間じっくりと寝心地を試せる無料トライアル制度を導入しています。
この期間内であれば、実際に睡眠を通じて商品の性能を体感でき、万が一体に合わないと感じた場合は返品が可能です。
返品手続きもオンラインで完結し、送料や手数料はかかりません。
トライアルは1家庭につき1回限りで、過去に返品したことがある場合は利用できない点に注意しましょう。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには10年間の長期保証制度があります。
この保証は、通常使用で発生した「3cm以上のヘタリ」などの構造的な不具合が対象です。
保証を利用する際は、公式サイトからの購入履歴と商品状態の確認が必要です。
一方で、不適切な使用や経年による表面の汚れ、落ちないシミ、カビなどは保証の対象外となります。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは、適切な環境で使用することで長持ちさせることができます。
布団乾燥機は使用可能ですが、高温に長時間さらすと素材を劣化させる場合があるため、短時間での使用がおすすめです。
電気毛布についても、低温モードであれば使用可能です。
ただし、長時間の連続使用や湿度のこもる使い方は避けましょう。
定期的な陰干しやベッドフレームの利用で、通気性を確保することも重要です。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレスは防カビ性能を備えていますが、環境によってはカビが発生する可能性もあります。
特に床に直置きして使用する場合、湿気がこもりやすくなるため注意が必要です。
定期的に立てかけて陰干しをしたり、除湿シートやすのこベッドを使用することで通気性を保ちましょう。
また、シーツやカバーをこまめに洗濯し、汗や湿気を吸収しないようにすることも効果的です。
関連ページ：「ネルマットレス カビ」
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレスの返品時には引き取りサービスが利用できます。
この引き取りには追加料金は発生せず、玄関先までの回収も含めて無料で対応してもらえます。
梱包の必要もなく、商品そのままの状態で引き渡せるため、初めてでも手間なく返品できます。
ただし、商品の搬出が困難な場合（エレベーターが使えない、通路が狭い等）は対応不可となるケースもあります。
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
商品が出荷前であれば、チャットサポートからキャンセル依頼を行うことで対応してもらえます。
出荷後の場合はキャンセルではなく、返品として手続きを行う必要があります。
この場合、商品到着から14日以降～120日以内で返品が可能です。
返品の際には返品依頼フォームを使用し、引き取りサービスを利用することでスムーズに対応してもらえます。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスは「寝心地が合わない」「体に不調が出る」といった理由で返品が可能です。
ただし、サイズ間違いや使用上の破損、落ちない汚れやカビなどがある場合は返品・交換の対象外となります。
また、10年保証が適用されるのは通常使用によってマットレスに3cm以上の凹みができたときなどです。
返品・交換には明確なルールがあるため、事前に公式サイトのガイドラインを確認しておくと安心です。
関連ページ：「ネルマットレス 交換」
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較｜注文キャンセルでも安心できるポイントとは？
マットレスをネットで購入する際、「届いてみたら合わなかったらどうしよう」「サイズを間違えたら返品できるのかな」と不安になる方も多いのではないでしょうか。
特にネルマットレス（NELL）のように店舗で試せない商品では、返品保証がしっかりしているかどうかが購入の決め手になります。
このセクションでは、注文後にキャンセルや返品ができるマットレスブランドを比較し、それぞれの保証内容や対応の違いを詳しくご紹介します。
「やっぱりやめたい」と思ったときに後悔しないためにも、返品保証の内容をあらかじめチェックしておくことが大切です。
ネルマットレスの返品制度と比較しながら、安心して選べるマットレスを見つけていきましょう。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
|---|---|---|
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスは、120日間のトライアル期間が設けられており、体に合わなかった場合でも返品が可能です。返品時の送料はネルマットレスが全額負担するため、リスクなくお試しできます。ただし、返品できるのは公式サイトで購入した場合のみなので注意が必要です。
ネルマットレスの返金保証について
返品を申し込むと、商品回収後に全額返金されます。返品手続きは公式サイトの専用フォームから簡単に申し込み可能で、手続きがスムーズに進みます。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時は配送業者が自宅まで回収に来るため、自分で配送する手間がかかりません。回収は玄関先での対応となるため、事前にマットレスを玄関まで運んでおくとスムーズです。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブも100日間の返品保証付きで、マットレスを実際に試した後でも返品が可能です。ネルマットレスと同様、返品の際の送料はエマスリーブが負担してくれます。
エマスリーブの返金保証について
返品手続きを行い、マットレスが回収されると全額返金されます。ただし、エマスリーブ公式サイトで購入した商品のみが対象です。
エマスリーブの引き取りサービスについて
返品する場合、エマスリーブが指定する業者がマットレスを引き取りに来ます。自分で配送手続きをする必要はなく、玄関先での引き渡しとなります。
関連ページ：エマスリープ ネルマットレス 比較
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスには100日間の返品保証があり、体に合わなかった場合でも返品可能です。ただし、公式サイトでの購入限定のサービスです。
コアラマットレスの返金保証について
返品時には全額返金保証付きですが、返品手続きを忘れると返金されないため、期間内に手続きをすることが大切です。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスも、返品時は配送業者が回収を行うため、手間なく返品が可能です。
関連ページ：ネルマットレス コアラマットレス 比較
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムは100日間の返品保証がついていますが、全額返金ではなく、一部返金となる場合があります。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品時に一部手数料が発生する可能性があり、ネルマットレスやエマスリーブに比べて条件が厳しい点に注意が必要です。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
回収サービスはありますが、送料の負担が発生するケースがあるため、事前に確認が必要です。
関連ページ：ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンは90日間の返品保証付きですが、ネルマットレスよりもトライアル期間が短めです。
モットンの返金保証について
返金保証はありますが、返品時に一部手数料が発生することがあるため、100％全額返金にはならない場合があります。
モットンの引き取りサービスについて
モットンは返品時の送料が自己負担になる可能性があるため、注意が必要です。
関連ページ：ネルマットレス モットン 比較
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴのトライアル期間は30日間と短めです。他のマットレスと比べると、試せる期間が限られます。
エアウィーヴの返金保証について
30日以内の返品であれば全額返金可能ですが、期間が短いため早めに判断する必要があります。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
返品時は自己配送が必要になる場合があり、送料の負担が発生する可能性があるため、購入前に確認しておくことが大切です。
関連ページ：ネルマットレス エアウィーヴ 比較
ネルマットレスの注文はキャンセルできる？変更や返品対応をわかりやすく解説
ネルマットレス（NELL）の注文後のキャンセルは、配送前であればチャットサポートから簡単に依頼することができます。
商品がすでに届いている場合でも、到着から14日を経過すれば、120日間トライアルを活用して返品・返金の対象となります。
ただし、寝心地が合わないなどの正当な理由が必要で、サイズ間違いや自己都合では返品対象外となるため注意が必要です。
また、一度返品をした場合は、再注文ができなくなる点も重要なポイントです。
ネルマットレスを安心して試すには、公式サイトからの購入がもっとも安全で、キャンセルや返品時のサポートも整っています。
購入を検討している方は、返品条件や注意点をしっかり確認したうえで、後悔のない選択をするようにしましょう。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」
関連ページ：「ネルマットレス 口コミ」