NELLマットレスの返品・返金はいつ？返金までにかかる日数と注意点を解説
NELLマットレスを購入したけれど「やっぱり体に合わないかも」「返品したいけど、返金はいつになるの？」と不安になることもありますよね。
ネット購入で特に気になるのが、返品から返金までの流れや日数です。
クレジットカード決済の場合、返金処理が反映されるまでのタイミングにも差があります。
このページでは、NELLマットレスを返品した場合の返金タイミング、どのような流れで返金が進むのか、実際にかかる日数や注意点について詳しく解説します。
返品を検討している方や、すでに手続き中の方も、安心して次のステップを踏めるよう参考にしてください。
NELLマットレスの返金までの流れ１・返品依頼フォームを入力する
返品を希望する場合、まずはNELLマットレスの公式サイトに設置されている「返品依頼フォーム」から申請を行います。
このフォームの送信が返金手続きの第一歩となります。
申請は商品到着から120日以内に行う必要がありますので、忘れず早めに手続きを始めましょう。
【NELLマットレス 返品依頼フォーム】
https://nell.life/contact
返品依頼フォームに記入する内容
フォームには、氏名、メールアドレス、注文番号、返品理由などを入力します。
特に注文番号は、スムーズな手続きに必須ですので、正確に入力してください。
| 【返品依頼フォームの記入内容】
・名前 ・メールアドレス ・電話番号 ・注文番号 |
注文番号は注文時に送付されたメールに記載されています
注文番号は購入時に届く確認メールに記載されています。
メールを紛失してしまった場合は、迷惑メールフォルダや過去の受信履歴を探してみましょう。
NELLマットレスの返金までの流れ２・カスタマーセンターよりメールでアンケートが送信されます（２営業日以内）
返品依頼フォームを送信後、NELLマットレスのカスタマーセンターからアンケートの案内メールが届きます。
通常は２営業日以内に送信されるため、受信ボックスをこまめに確認しておきましょう。
アンケートの回答期限はメール受信から1ヵ月以内/期限が切れると申請が無効になります
アンケートには回答期限があり、期限を過ぎてしまうと返金・返品対応が無効になる可能性があります。
必ず早めに回答し、次の手続きに進んでください。
NELLマットレスの返金までの流れ３・アンケートフォームを入力します
送られてきたアンケートフォームに回答を入力します。
これは返品理由や使用期間など、NELLマットレスの改善に役立てるための調査の一環です。
返品アンケートの内容について
返品理由の具体的な内容や、使ってみた感想を記載する形式です。
不備のないように入力して送信しましょう。
・注文番号
・氏名
・郵便番号、住所
・住まいにマットレスが入るエレベーターはありますか？
・回収希望日
※回答日より1週間以降1ヵ月以内で指定できます
・回収希望時間
・返品希望のマットレスの「サイズ」「個数」
・電話番号
・年齢
・性別
・身長
・体重
・入眠前の寝姿勢
・返品を希望する理由
・マットレスの硬さ/柔らかさを10段階で表してください
・NELLマットレスの硬さ
・NELLマットレスの寝心地
・NELLマットレスに関するご要望など
NELLマットレスの返金までの流れ４・回収日の決定/回収日の決定後にカスタマーセンターよりメールを送信
アンケート送信後は、NELL側でマットレスの回収日を調整します。
日程が確定すると、改めて詳細がメールで届きます。
事前連絡なしのキャンセル・当日不在の場合は返品や返金の対応ができなくなるので注意しましょう
回収当日は必ず在宅し、事前に指定した場所へマットレスを搬出しておきましょう。
連絡なしのキャンセルや不在は手続きが無効になる可能性があるため要注意です。
NELLマットレスの返金までの流れ５・回収日当日は玄関で受け渡しをします
配送業者がマットレスを回収に訪れますので、玄関先での受け渡しが必要です。
スムーズに回収できるよう、事前に準備しておきましょう。
返品の際は梱包は不要です
NELLマットレスは返品時に梱包をする必要はありません。
そのままの状態で受け渡せるため、面倒な手間はかかりません。
玄関先までマットレスを搬出します/玄関先に搬出できない場合は返品・返金対応ができません
回収は玄関での受け渡しのみとなります。
階段が狭い、玄関まで運べないといった場合は回収不可となり、返金ができなくなることもあるため注意が必要です。
NELLマットレスの返金までの流れ６・返品の確認が取れたら返金手続き開始となる
マットレスの回収後、返品が確認されると返金手続きがスタートします。
返金手続きの状況についてはメールで連絡が届きます。
返金手続きの完了後はメールでお知らせがあります
手続き完了後には、登録済みのメールアドレス宛に通知がありますので、確認しましょう。
この時点で返金処理がカード会社などに連携されます。
返金手続きは１～２日で完了します
NELLマットレス側での処理自体は迅速で、通常は1～2営業日で完了します。
ただしクレジットカード明細への反映にはもう少し時間がかかることがあります。
クレジットカードで購入したNELLマットレスの返金はいつ？返金までの期間について詳しく解説
NELLマットレスをクレジットカードで購入した場合、「返品後の返金はいつされるのか」が気になる方も多いのではないでしょうか。
特に高額な買い物であるマットレスの場合、返金のタイミングや処理の流れは事前にしっかりと確認しておきたいポイントです。
このセクションでは、クレジットカード決済における返金処理の期間や、各カード会社ごとの反映タイミングの違いについて詳しく解説します。
安心して購入・返品手続きができるよう、NELLマットレスの返金に関する情報をしっかりと確認しておきましょう。
NELLマットレスの返金先は利用したクレジットカード会社です
NELLマットレスをクレジットカードで購入した場合、返金はその利用したカード会社へ行われます。
NELLのカスタマーセンターで返金処理が完了した後、実際にお金が戻ってくるタイミングはカード会社の処理速度によって異なります。
銀行振込ではなく、カード会社が処理を行うため、返金スケジュールは各社に一任されています。
クレジットカード会社からの返金のタイミングは？
通常、NELLマットレスの返金処理はマットレスの回収確認後1〜2営業日で開始されます。
その後、カード会社が返金を反映させるまでに数日から数週間かかることがあります。
明細に反映されるタイミングは「次回の請求分に相殺」または「別日での返金処理」となります。
| カード会社 | 返金のタイミング |
| 三井住友VISAカード | 返品の手続きをしてから翌月または翌々月の支払日 |
| masterカード | 通常１週間程度、最大45日程度 |
| JCBカード | ・毎月15日の締め日までに返金処理が完了した場合は翌月10日に返金
・毎月15日の締め日までに返金処理が完了しなかった場合は翌月10日にキャンセル分を引き落とし、翌々月10日に返金 |
| アメリカンエキスプレスカード | ・返金のタイミングは明記されていない（時間がかかります） |
| ダイナーズカード | ・返金のタイミングは明記されていない（時間がかかります） |
| ディスカバーカード | ・返金のタイミングは明記されていない（時間がかかります） |
| smartpay | ・返金確認ができるまで最長14日 |
| applepay | ・appleアカウントの残高に返金が反映されるまで最長で48時間 |
| amazonpay | 翌月または翌々月 |
クレジットカード会社によって返金のタイミングは異なる／返金は最長60日ほどかかる
クレジットカードの種類（JCB、VISA、Mastercardなど）や発行元によって、返金処理のスピードは大きく異なります。
早い場合は1週間以内に反映されることもありますが、遅い場合は最大60日ほどかかるケースも報告されています。
不安な場合は、返金手続き完了のメールを確認後、カード会社に直接問い合わせるのも一つの方法です。
クレジットカード払いよりもsmartpay（後払いシステム）の方が返金が早い
smartpayを利用して購入した場合、返金スピードが比較的早いのが特徴です。
カード会社を介さない決済システムのため、返金もスムーズに進み、数日以内に完了することが多いです。
早く返金を受け取りたいという人には、smartpayでの支払いが安心かもしれません。
最も返金が早いのはApplePay／最長48時間で返金される
NELLマットレスでApplePayを使って購入した場合、返金スピードは非常に早く、最短で24時間、長くても48時間程度で処理されます。
これはApple独自の即時処理システムによるもので、スムーズな返金を重視するユーザーにとって非常に魅力的です。
ただし、ApplePayの設定や銀行側の処理状況によって多少の変動はあるため、事前に確認しておくと安心です。
NELLマットレスの返金はいつ？返金処理の注意点とスムーズに進めるためのポイント
NELLマットレスを返品する際、「返金はいつになるのか？」と不安に思う方は多いのではないでしょうか。返金処理はスムーズに進めれば特に問題はありませんが、知っておきたい注意点やタイミングに関するポイントもいくつかあります。このセクションでは、返金手続きにかかる日数や注意点、支払い方法ごとの返金タイミングなどについて詳しくご紹介します。安心して返品・返金を進めるために、ぜひチェックしてみてくださいね。
NELLマットレスはいちど返品・返金をすると再注文はできません
サイズを間違えての注文は返品・返金の対象にならないので注意しましょう
NELLマットレスでは、一度返品・返金の手続きを行ったユーザーは、再度同じ商品を注文することができなくなります。
特に、サイズ選びを誤って注文してしまった場合でも「自己都合」として返品の対象外となる可能性がありますので注意が必要です。
また、返品・返金が可能になるのは商品到着後14日を経過してからです。
到着してすぐに返品申請をしても対応してもらえないため、事前に確認しておくことが大切です。
トライアル期間は商品到着から120日以内であれば返品・返金対応の対象になります。
この期間を超えると、返品ができなくなるため期限管理にも気をつけましょう。
NELLマットレスはAmazonPayで購入すると5,000円オフのキャンペーンあり！
AmazonPayの返金までの期間は最大60日
NELLマットレスでは、AmazonPayを支払い方法に選ぶと、割引キャンペーンが適用されるケースがあります。
キャンペーン時期には、AmazonPay利用で5,000円オフになる特典がつくため、よりお得に購入できます。
ただし、AmazonPayを通じた決済の場合、返金までにかかる日数が最大で60日かかる可能性があります。
カード会社によっては翌月・翌々月の利用明細に反映されるケースが多いため、余裕をもって確認しましょう。
割引キャンペーンの利用とAmazonPayでの支払いをすると最安値で購入できる
公式サイトで配布されている割引クーポンやキャンペーンを併用し、AmazonPayで支払うことで、NELLマットレスを最安値で購入することが可能です。
ただし、キャンペーンの内容や実施期間は変更されることがあるため、最新情報は必ず公式サイトで確認するようにしましょう。
返金時の注意点と合わせて、購入前にしっかり確認しておくと安心です。
ネルマットレスの返金は申請からいつごろ？返金保証についてのよくある質問
ネルマットレス（NELL）を購入する際に「もし合わなかったらどうしよう」と不安に感じる方は多いかもしれません。
そこで気になるのが返金保証の仕組みや、実際に返金されるまでの流れ、そして日数についてです。
このセクションでは、よくある質問に答えるかたちで返金に関する疑問や注意点をわかりやすく解説します。
購入を検討している方も、すでに注文を済ませた方もぜひ参考にしてみてください。
ネルマットレスの支払い方法について教えてください
ネルマットレスの支払い方法には、クレジットカード決済、Amazon Pay、Apple Pay、Smartpay（スマートペイ）などがあります。
分割払いや後払いも対応しており、特にSmartpayを使えば3回分割払いが手数料無料で利用できるため、初期費用を抑えたい人におすすめです。
また、Amazon Payを利用するとキャンペーンで割引が適用されることもあります。クレジットカードの場合、主要ブランド（VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Dinersなど）に対応しており、安心して利用できます。
支払い方法によって返金タイミングやキャンペーン内容が異なることもあるため、購入前に公式サイトで最新情報を確認しておくと安心です。
関連ページ：「ネルマットレス 支払い方法」
ネルマットレスのクーポンは併用できますか？
ネルマットレスで使用できるクーポンは基本的に併用できません。
例えば、インフルエンサーや提携サイトから提供される10％オフのクーポンを使用する場合、他のキャンペーンや割引とは併用不可となるため注意が必要です。
1回の注文につき1つのクーポンコードしか入力できない仕組みになっており、重複して割引を受けることはできません。
そのため、どのクーポンが最もお得かを事前に調べたうえで使用することが重要です。
また、セール期間中にはクーポン利用自体ができない場合もあります。
最新情報は公式サイトやSNSでチェックしておくのが安心です。
関連ページ：「ネルマットレス クーポン」
ネルマットレスの紹介コードとは何ですか？
ネルマットレスの紹介コードとは、既存のユーザーが友人や家族などに商品を紹介することで、紹介された人が割引を受けられる仕組みのことです。
紹介コードを使って購入すると、たとえば5,000円引きなどの特典が適用されることがあります。
また、紹介した側にも特典がある場合があり、双方にとってお得なシステムとなっています。
ただし、紹介コードには有効期限がある場合や、他のクーポンとの併用ができない場合があるため、事前に利用条件を確認することが大切です。
紹介コードはSNSやブログで紹介されていることもあるので、購入前にチェックしてみましょう。
関連ページ：「ネルマットレス 紹介コード」
ネルマットレスを返品した場合の返金はいつごろになりますか？
ネルマットレスを返品した場合、返金までの所要日数は使用した決済方法によって異なります。
一般的に、返品商品が引き取られてから1～2営業日以内に返金処理が開始され、クレジットカードでの支払いならその後さらに1週間～1か月程度で明細に反映されます。
Amazon PayやSmartpayなどの決済方法でも同様で、Amazon Payは最大60日、Smartpayはさらに早い傾向があります。
返金完了の連絡はメールで届くため、見落とさないように注意しましょう。
返金状況はカード会社の明細にも反映されるため、確認しておくことが大切です。
関連ページ：「ネルマットレス 返金 いつ」
ネルマットレスはポイントサイトを経由してお得に購入することはできますか？
現在、ネルマットレスはモッピーやハピタス、アメフリなどの代表的なポイントサイトを経由しての購入には対応していません。
つまり、ポイントサイトを活用した「ポイ活」でネルマットレスをお得に購入することはできないというのが現状です。
代わりに、公式サイトから直接購入することで割引クーポンやセール情報を活用することが最もお得な方法といえるでしょう。
ポイ活のような還元制度はないものの、割引クーポンや支払い方法によるキャンペーンを組み合わせることで、十分にコスパの高い買い物ができます。
関連ページ：「ネルマットレス ポイントサイト」
ネルマットレスの最大割引の時期はいつですか？過去の最大割引はどのくらいですか？
ネルマットレスでは年に2回ほど、期間限定の割引セールが開催されており、過去の最大割引率は15％オフが確認されています。
時期としては、8月から9月、そして2月から3月にかけて行われることが多く、新生活や季節の変わり目に合わせた需要に対応しています。
現在のところ、20％以上の割引が行われた実績はありませんが、公式サイトやSNSでの発表をこまめにチェックすることで、見逃さずにチャンスを掴むことができます。
セールとクーポンの併用は不可ですが、各キャンペーン内容を把握しておくことで最大限の割引を受けられるでしょう。
関連ページ：「ネルマットレス 最大割引」
ネルマットレスを中古で購入するデメリットを教えてください
ネルマットレスを中古で購入する場合、最も大きなデメリットは公式のサポートや保証が受けられない点です。
中古品は10年保証の対象外であり、返品や全額返金保証、120日間トライアルも適用されません。
また、衛生面でも不安があり、使用感や経年劣化による性能低下のリスクも高いため、快適な睡眠環境を求める方には不向きです。
メルカリやオークションサイトでの購入では、商品の状態が写真や説明と異なるケースもあるため注意が必要です。
公式ショップでの新品購入が結果的に安心でお得な選択となります。
関連ページ：「ネルマットレス 中古」
クーポンを利用しても120日トライアルの対象になりますか？
はい。クーポンを利用して購入した場合でも、ネルマットレスの120日間トライアルは適用されます。
たとえ割引価格で購入したとしても、商品が体に合わない場合には、到着から120日以内であれば返品・全額返金が可能です。
トライアル期間中に返品を希望する際は、専用フォームに必要事項を記入し、アンケートに回答した後に玄関先でマットレスを引き取ってもらうだけで完了します。
キャンペーン価格でも通常と同じサービスを受けられるため、安心してお試しできます。
ネルマットレスの全額返金保証について教えてください
ネルマットレスには120日間の全額返金保証がついています。
これは、商品が体に合わなかった場合や満足できなかった場合に、返品手続きを行うことで代金が全額返金される制度です。
手続きは簡単で、返品依頼フォームとアンケートの送信後に、希望日時にマットレスを引き取りに来てもらえます。
送料や手数料はすべてNELL側が負担してくれるため、利用者のリスクが少ないのが魅力です。
この制度は、公式ショップでの購入者のみに適用されます。
ネルマットレスの全額返金保証を受けたら再購入はできなくなりますか？
一度返金保証を利用して返品した方は、同一人物による再注文は基本的にできないとされています。
これは不正利用や繰り返し返品によるコスト増加を防ぐための措置です。
別名義での購入や家族名義での再注文についても、公式側での判断によってキャンセルされる場合があります。
再購入を希望する場合は、カスタマーサポートに事前に確認を取ることをおすすめします。
返金保証は便利ですが、一度きりの特典として慎重に活用することが大切です
参照：よくある質問（NELL公式サイト）
返金保証付きマットレスを比較｜ネルマットレスなど安心して試せる商品はどれ？
マットレスを選ぶとき、「実際に寝てみないとわからない」という人も多いのではないでしょうか。
とくにネットで購入する場合、事前に店舗で試せないからこそ、返品や返金保証の有無はとても重要なポイントになります。
この記事では、ネルマットレス（NELL）をはじめ、全額返金保証がある人気マットレスを比較しながら、どの商品が安心して試せるのかをわかりやすく紹介します。
購入に失敗したくない方、試してから判断したい方はぜひ参考にしてください。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
|---|---|---|
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスは、120日間のトライアル期間が設けられており、体に合わなかった場合でも返品が可能です。返品時の送料はネルマットレスが全額負担するため、リスクなくお試しできます。ただし、返品できるのは公式サイトで購入した場合のみなので注意が必要です。
ネルマットレスの返金保証について
返品を申し込むと、商品回収後に全額返金されます。返品手続きは公式サイトの専用フォームから簡単に申し込み可能で、手続きがスムーズに進みます。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時は配送業者が自宅まで回収に来るため、自分で配送する手間がかかりません。回収は玄関先での対応となるため、事前にマットレスを玄関まで運んでおくとスムーズです。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブも100日間の返品保証付きで、マットレスを実際に試した後でも返品が可能です。ネルマットレスと同様、返品の際の送料はエマスリーブが負担してくれます。
エマスリーブの返金保証について
返品手続きを行い、マットレスが回収されると全額返金されます。ただし、エマスリーブ公式サイトで購入した商品のみが対象です。
エマスリーブの引き取りサービスについて
返品する場合、エマスリーブが指定する業者がマットレスを引き取りに来ます。自分で配送手続きをする必要はなく、玄関先での引き渡しとなります。
関連ページ：エマスリープ ネルマットレス 比較
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスには100日間の返品保証があり、体に合わなかった場合でも返品可能です。ただし、公式サイトでの購入限定のサービスです。
コアラマットレスの返金保証について
返品時には全額返金保証付きですが、返品手続きを忘れると返金されないため、期間内に手続きをすることが大切です。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスも、返品時は配送業者が回収を行うため、手間なく返品が可能です。
関連ページ：ネルマットレス コアラマットレス 比較
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムは100日間の返品保証がついていますが、全額返金ではなく、一部返金となる場合があります。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品時に一部手数料が発生する可能性があり、ネルマットレスやエマスリーブに比べて条件が厳しい点に注意が必要です。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
回収サービスはありますが、送料の負担が発生するケースがあるため、事前に確認が必要です。
関連ページ：ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンは90日間の返品保証付きですが、ネルマットレスよりもトライアル期間が短めです。
モットンの返金保証について
返金保証はありますが、返品時に一部手数料が発生することがあるため、100％全額返金にはならない場合があります。
モットンの引き取りサービスについて
モットンは返品時の送料が自己負担になる可能性があるため、注意が必要です。
関連ページ：ネルマットレス モットン 比較
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴのトライアル期間は30日間と短めです。他のマットレスと比べると、試せる期間が限られます。
エアウィーヴの返金保証について
30日以内の返品であれば全額返金可能ですが、期間が短いため早めに判断する必要があります。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
返品時は自己配送が必要になる場合があり、送料の負担が発生する可能性があるため、購入前に確認しておくことが大切です。
関連ページ：ネルマットレス エアウィーヴ 比較
NELLマットレスの返金はいつ？クレジットカード払いの返金日数と注意点まとめ
NELLマットレスの返品・返金手続きを検討している方にとって、「返金はいつになるのか？」という疑問はとても大きなポイントです。
この記事では、返金までの流れやクレジットカード払いでの返金タイミング、注意点などを詳しく解説しました。
返品は公式サイトの返品フォームから申請し、回収が完了した後に返金処理が開始されます。
返金時期はカード会社によって異なり、最大で60日ほどかかる場合もありますが、Apple Payなどではより早く返金されるケースもあります。
返金処理の遅延を防ぐためには、手順どおりに正しく申請することが大切です。
購入前後の参考としてぜひお役立てください。
関連ページ：「ネルマットレス クーポン」
関連ページ：「ネルマットレス 口コミ」